Frase inspiradora de C.K. Prahalad e Gary Hamel:
"Algumas empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes deles saberem."
Quando perguntamos diretamente a um cliente " o que você quer?", muito provavelmente ouviremos "produtos, qualidade, preço e prazo!". É nosso dever conhecer as sutilezas do negócio do cliente, traduzindo-as para ofertas inovadoras de valor que superem as expectativas dele, criando soluções nas quais ele ainda não tenha pensado.
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